12345678
北京乐健东外门诊部有限公司 健康咨询热线:4000-898-898 体检客服热线:(010)57842188-9
健康咨询热线:01053767509 体检客服热线 :01053157066

【金牌门店】第一期·网聚真情

日期: 2016-07-18
浏览次数: 67

 


写在前面
 

受访嘉宾:丁燕

担任职务:乐普网络医院陪诊

所在坐标:河南省洛阳百家好一生医药健康城店

受访原因:屡获嘉奖


她总是把患者的利益放在第一位考量,所以为了不打扰医生和患者的看诊,我们选在了丁燕所在药店会员日不看诊的周四下午,以网络音频的方式进行了采访。


640.webp.jpg

说到陪诊,很多人可能不了解这份工作。


患者由于年龄大了,耳朵背,口音重,理解力和记忆力下降,很多大医院的医生听不懂方言,导致医患沟通非常困难,有陪诊在身边,能帮着记录,还能提醒看病吃药,省医生的心,省患者的心,更省患者子女的心。


陪诊是网络医院里不可或缺的特色职位,每位陪诊都有自己的人格魅力。原本冷冰冰的互联网,因为他们,多了一些温度。


640.webp (1)_副本.jpg


丁燕是网络医院的传奇人物,自2015年10月入职以来,她创造的看诊神话就从未被打破过。


丁燕所在的网络医院位于河南省洛阳市百家好一生医药健康城店,这家药店是河南省面积最大、品种最全的药品零售店,主打诚信经营,服务为本的经营理念,不仅经营药品销售还提供社区门诊接待和慢病管理服务。2015年获得了中国医药行业最具影响力榜单“守法诚信企业”“连锁药店十强”称号。这也为丁燕创造神话式的接诊量创造了基础。


药店这么给力,这是动力也是压力,丁燕接诊量最多的一次能到140人次/周,平均一天接诊量30人次,每个人20分钟,不喝水不吃饭也要10个小时。据了解,丁燕为了把更多的时间留给患者,经常就是自己带午餐,看诊结束了,吃一点,然后患者来了再接着看。


「很多时候你做的用心了,结果就自然会向你希望的方面发展」面对过往的成绩,丁燕只是如此轻描淡写的带过。


 

 

 

 

 

 


640.webp (2).jpg

初识丁燕,她给我的感觉是一个责任心非常强的人,很多次她会在接到患者临时有事电话的第一时间,不管多晚都会上网取消订单,以保证患者不会因为没有及时取消造成爽约,影响下次就诊。


 

在短暂的沟通中,我发现她的思维非常缜密,说话谦和而有力,普通话也非常标准,语速不快,但是句句能抓到要点,十分惊叹我们的陪诊能有这样强大的表达能力。


后来知道丁燕原本在医院工作,也是因为经常要值夜班不能陪家人,丁燕放弃了医院的高薪职位,但是她本身还是希望服务于患者,所以在得知网络医院这个项目的时候,毫不犹豫的加入了。


起初她也不了解网络医院是怎么运营的,刚开始有忐忑不安,但是随着来看诊的人越来与多,她也对网络医院了有了更深刻的了解。




「以前带父母去大医院看病,一大早去排队挂号,不然挂不到;好不容易见到医生,说不了两句话,医生就会开很多检查,然后再排队做检查,等报告出来,已经是下午了,再去找医生开药,最快也要一天。


但是网络医院不一样,第一看病是免费的,第二是不用等待,而且很容易挂号,患者可以经常来,有助于医生全面的了解患者的病情。第三个是看诊时间长,有足足20分钟,患者不仅可以很详细的咨询,而且医生对于患者平时需要注意的,从预防到治疗都能讲的很清楚,患者有疑问能及时得到解答,不用到医院折腾,也不用自己琢磨,有助于病情及时的恢复。


如果把去传统医院看病说成一种被动的医疗体验,有病才求医,那么到网络医院看诊就是一种主动的医疗体验。」谈到网络医院和传统医院的区别,丁燕如是说。


 

 

 

 

 

 



640.webp (3).jpg

做陪诊这份工作有的时候感动得想哭,有的时候生气得吃不下饭,但是能在工作中帮助到和我父母年龄一样的老人,这一切都是值得的。

 

 

 

 

 

 


说到她接触的印象最深的一位患者,丁燕笑出了声,说来也神奇,尽管每天遇到形形色色的患者,但是这位确是颇有代表性。


用丁燕的话说就是「从一开始的不信任加上冷言冷语,到后来成为了忘年至交。」


丁燕犹然记得第一次她在洛阳好一生药店健康城店会员日发传单给这位阿姨,阿姨摆手没有接;后来三番两次的驻足,听她解释,虽然收了传单,但还是将信将疑;后来到了第五次虽然进了诊室,但是没坐了10分钟,留下一句话「在哪不能看,我还要等这么久」然后就又走了。


可没想到,事情的转机出现了,当日下午阿姨又过来了,那时候患者不多,于是丁燕兴奋的的给阿姨约了专家,听了专家仔细的讲解病情后,阿姨拿了专家来开的药就回家了。


谁知道看诊后第二天药店刚开门,阿姨就急匆匆来找丁燕,当时诊室里已经聚集了很多患者,阿姨开心的对着一屋子的患者说「北京的专家真好啊,我昨天拿的药,结果一晚上睡得非常好,真是太棒了!」在座的患者有半信半疑的,也有等不及起身要走的,听了阿姨的现身说法,又都坐下了。


阿姨的状态一天比一天好,有时间就过来坐坐,还号召自己小区的老姐们都过来找丁燕看诊,就这样她们建立起了深厚的革命友谊,阿姨把她当作自己的孩子一样,有的时候会关心她是否吃饭了,天冷了有没有加衣服。


「这样的患者还有很多,有多少就诊的患者就有多少重复不信任到信任的过程。对待患者,真诚是必须的,专业知识也要有,自己的成功也离不开药店的支持和网络医院专家丰富的治疗经验。」


患者的支持和理解给了丁燕工作上的成就感,她又将这种成就感化作动力,帮助更多的患者。而且她把每天看诊的过程当作是学习的过程「我给患者讲解病情的时候,他们觉得我十分专业和仔细,所以信任我,我和他们说我都是和网络医院的专家看诊的时候学习的。」


640.webp (4).jpg


别看丁燕这么年轻漂亮,却已经是一个二年级孩子的妈妈了,提到孩子和家人,丁燕总觉得有所亏欠。自从当上陪诊以后,虽然不用像在医院黑白夜的倒班,但是家里人依然见不着个人影,每天到家已经错过了孩子放学的时间,但丁燕认为这样的付出是值得的。因为很多患者把她当作家人一样,她也把患者当作家人,又何必拘泥家到底在哪呢?!


陪诊丁燕的一天忙碌而充实:每天6点起床,7点到药店,利用看诊前的一段时间给老人们量血压测血糖,上传检查报告,八点准时看诊。


「一定要比患者早来,让患者感受到宾至如归的感觉。而且比患者到的早,也会让患者感觉对待工作认真,继而更加信任网络医院。」丁燕介绍自己的经验时总结道。


看到中午12点或者12点半是家常便饭,下午因为老人会很早过来,很多时候没有吃午饭的时间。


到了晚上7点左右不看诊了,有的患者过来就量血压、测血糖。8点左右回到家,此时孩子已经做完作业,哄好孩子睡觉,孩子睡着后然后再把第二天要看诊的患者,挨个打电话通知,有的需要重新注册或者临时有事需要取消的,再重新操作。


有的患者因为爽约造成7天之内不能看诊,虽然是患者的原因,但是丁燕却不会责怪患者,为了让他们能预约到最好的专家看诊,每到午夜0点,爽约7天的限制一过,她就在电脑前等着,就和咱们零点秒杀一样一样的。所以很多时候我们都睡了,她还在忙碌着。


640.webp (5).jpg


正是因为丁燕的勤奋和真诚,让她不仅成为网络医院的明星陪诊,也成为了网络医院所有陪诊的榜样。


在这里她想对所有陪诊说:「首先要从工作找到兴趣和成就感,真心喜欢这份工作,才能把工作越做越好。还要不停充电,获取更多的专业知识,我相信通过实践和锻炼,我们每个人都可以做得更好!」


也许成功难以复制,所以她依然不懈的努力着,在她心里有一个小小的希望,希望能帮助到更多的和父母一样年纪的人,也许就是这样一个小小的愿望,支撑着她前进的动力,她依然在全力的迈向下一个目标,让我们拭目以待吧!



责任编辑:小爱

封面设计:田田田


如果你觉得我们的陪诊很棒~

请留言支持她一下吧~


爱心脏LOGO.jpg

 

 

Copyright © 2005 - 2018 北京乐健东外门诊部有限公司
地址:北京市东城区东直门外大街39号院航空服务楼4层
电话:01053767509   体检客服热线:01053157066     
 
邮编:330520